Question 1

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

La livraison en France est offerte et prend généralement 5 à 11 jours ouvrés après la validation de votre commande. Voir les détails.

Question 2

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes et leur suivi dans votre compte client. Voir les détails.

Question 3

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons à l’international. Les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Question 4

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France, avec un numéro de suivi. Voir les détails.

Question 5

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter. Prévenez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné complet, de préférence dans son emballage d’origine. Le remboursement inclut les sommes versées et les frais de livraison initiaux, avec le même moyen de paiement. En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, contactez-nous avec des photos : le remplacement ou le remboursement est gratuit. Voir la politique de remboursement.

Question 6

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Vous pouvez échanger un article contre un article plus cher ou contre le même article dans une taille différente. Consultez notre page de politique pour plus de détails.

Question 7

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à novalya.entreprise@gmail.com. Les commandes déjà traitées peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Shop Pay et Apple Pay.

Question 9

Acceptez-vous le crédit en magasin ?

Accepted Answer

Nous acceptons le crédit en magasin comme moyen de paiement.

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